Général

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Notre magasin est ouvert :

  • Du lundi au vendredi de 7h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00
  • Le samedi de 7h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

N.B. Par téléphone à partir de 8h00.

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez une demande de devis en utilisant notre formulaire de contact et en indiquant que vous souhiatez obtenir un devis en oubliant pas d'indiquer vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) 

Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour planifier une visite à domicile (travaux de menuiserie, poêlerie ou sanitaire) afin de pouvoir vous donner les meilleurs conseils.

Vous pouvez aussi nous contacter au 064 67 90 90 

Livrez-vous du pellet à Liège ?

Nous livrons dans les 20 km aux alentours de notre magasin.

Le prix de la livraison prend en compte la distance à parcourir ainsi que la manutention éventuelle lors des livraisons et peut donc varier selon le type d'articles que vous souhaitez vous faire livrer.

Vous êtes injoignables par téléphone. Pourquoi personne ne répond ? Comment faire pour vous joindre ?

Nous sommes victimes de gros soucis téléphonique depuis plusieurs mois. Notre opérateur cherche l'origine de ce soucis, mais notre problème demeure un mystère pour lui, comme pour nous.

Si votre temps d'attente est supérieur à deux minutes, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact en nous laissant vos coordonnées et les raisons de votre prise de contact. Nous essaierons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

N.B. Nous avons choisi de ne plus laisser de message vocal en dehors des heures d'ouvertures car certains employés utilisent les lignes téléphoniques en dehors des heures de bureaux. Vérifiez bien nos horaires d'ouverture pour vous assurer que quelqu'un est présent pour répondre à votre appel.

Menuiserie

La sangle de mon volet est cassée, je ne sais plus relever mon volet. Pouvez-vous intervenir ?

Notre service de menuiserie effectue tous types de travaux sur vos volets, châssis et vitrages.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un dépannage

Ma serrure de porte fait des caprices, je n'arrive plus à ouvrir la porte arrière. Je peux vous solliciter ?

Nous pouvons intervenir pour votre serrure.

Cependant, s'il est question d'une urgence en dehors des heures d'ouverture, nous vous conseillons plutôt de faire appel à un serrurier.

J'ai perdu mes clés, je ne peux plus rentrer chez moi.

Nous pouvons intervenir pour ouvrir votre porte.

Cependant, s'il est question d'une urgence en dehors des heures d'ouverture, nous vous conseillons plutôt de faire appel à un serrurier.

Poêlerie

Mon chauffage est en panne. Pouvez-vous intervenir ?

Tout dépend du type de chauffage que vous avez :

  • Bois, mazout et gaz : nous intervenons de toutes les marques (tant qu'il est possible d'en obtenir les pièces à remplacer). 
  • Pellets : Chaque marque ayant ses spécificités techniques, nous ne pouvons intervenir que sur les foyers des marques que nous commercialisons (PALAZZETI, ROYAL, CASATELLI, MCZ, CADEL, ...) N'hésitez pas à nous contacter par email (notre formulaire de contact) ou par téléphone au 064 67 90 90 pour vérifier nos possibiltés 
  • Pétrole : Nous n'intervenons pas sur les chauffages au pétrole

Mon chauffe-eau ne produit plus d'eau chaude. J'ai besoin d'un dépannage.

Nous intervenons uniquement sur les chauffe-eau :

  • gaz de marque VAILLANT
  • électrique de marque BULEX

Nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur pour toute autre marque.

Mon poêle à pellets m'indique de réaliser un entretien. Quels sont vos délais et tarifs ?

Nos délais varient en fonctions des saisons :

Nous recevons beaucoup plus de demandes d'intervention entre septembre et mars car c'est le moment ou nous avons le plus besoind e chauffage.

Nous vous conseillons donc d'envisager de planifier votre entretien entre avril et août pour que le foyer soit prêt à être utilisé pour l'automne.

Concernant les tarifs, nous travaillons sur base de forfaits qui sont calculés en fonction du modèle de votre foyer (généralement indiqué sur votre facture d'achat) et de votre localité.